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标题: 原创：疫情当下，“盲人按摩”何去何从？ [打印本页]

作者: 湖州新东东 时间: 2020-2-10 15:52
标题: 原创：疫情当下，“盲人按摩”何去何从？
在辞旧迎新之际，可怕的病毒打破了举家团圆的温馨，一场巨大的危机影响着每个人的生活，影响着各行各业。如果说大家所熟知的“蝴蝶效应”只是科学家的推理的话，那么“蝙蝠效应”将成为每个人心中永远抹不去的痛。在网上看到过很多评论，如果疫情提早一个月控制，那会怎么样，如果没有人去吃野生动物，那又会怎么样……但我们都知道，人生没有那么多的如果。
我们坚信，在全国人民的齐心协力下，疫情马上会过去，现在只是黎明前的黑暗。那么，疫情当下，我们这个行业应该如何应对？疫情过后，“盲人按摩”又将何去何从？
兵法有云：谋定而后动。今天，我在这里代表我们公司，从目前盲人按摩的行业形式和应对疫情采取的措施两方面进行分析和预判。一方面是抛砖引玉，另一方面是希望引起大家足够的重视并一起参与讨论，提前做好应急预案和物资准备。因为，对于盲人按摩这个行业来说，同样没有“如果”。
在分析行业形式前，先来说最近发生的三个重要事件：
1.  1月30日，世界卫生组织把中国定性为“疫区国”，三个月之后再次对疫情进行评估，也就是说至少这三个月中国相当于被迫进入闭关锁国的状态。
2.  截止2月1日，包括美国、加拿大等64个国家对中国实施入境管制，国际航空公司停飞中国。
3.  2月3日，周一A股开盘大幅低开8.73%，个股大面积跌停，超3200只个股开盘跌幅近9%，这是历史上极为罕见的一幕。开盘16分钟后，央行出手变相降息十个基点，仍然未能阻止股市全面走低。
从上述三个重要事件中，要阐述的内容很复杂，简单概括一下，就是疫情导致中国经济形式严峻，老百姓的消费力下降。作为传统服务行业的我们时首当其冲，不可避免的会受到严重影响。现在问题的关键，也是大家最关注的，是这次疫情影响的时间会多久和影响会有多大两个问题。
针对这两个问题，我们公司管理层结合多方面的信息，以2003年的非典疫情为参考，做出预判：
  一、从时间上来说，这次疫情对我们行业最直接的影响，也就是恢复营业后，客流量减少的时间估计会长达两个月的时间。根据公司数据，2003年非典期间，真正造成影响的时间为二十几天。非典从2002年11月开始发现到2003年7月5日全面解除非典警报，受影响最严重的是北京、广州和香港。
  二、从程度上来说，疫情对行业的影响有多大？先不说这个问题，我们公司对盲人按摩行业前景的预判最近一次是三年前的分析，得出的结论是五年之内，行业面临全面的洗牌，规模小、管理不规范、缺乏创新机制的按摩店业绩将不断下滑，甚至面临生存危机。这次疫情最直接的影响就是加速了行业洗牌的到来，至少比我们的预判会提早两年。
不是我们危言耸听，事实上这几年的行业发展都在我们公司的预判范围。我们也希望这次疫情的影响能小些，但是我们知道，盲目乐观也是对自身的不负责，也是对整个行业的不负责。
这次疫情跟非典相比，造成的影响让人更加沉痛，但是跟十七年前相比，国家在各方面都要更强大，在积极防控疫情的同时，国家已经出台了很多应对经济形势的举措，这些不是今天要说的主题，在这里就不做分析了。但是我们发现，2003年的非典之后，成就了淘宝和京东一大批企业的悄然崛起，也就是说，在危机中把握住商机，危机中也能出现转机。这两天也看到很多力挺中医的文章，疫情之后老百姓对健康的重视程度也会相应提高。我们认为，这就是机会。但是大家应该考虑的是疫情过后，我们应该做些什么？我们能够做些什么？只关注疫情发展，服从防控需要，坐等恢复营业，这是远远不够的。
接下来我把我们公司针对疫情将要采取的措施和一些建议跟大家分享一下，仅供参考：

  一、  放心消费的升级
现在疫情期间，在马路上遇到人，大家都是远远的躲开，这样的情况会持续很长一段时间，这是疫情造成的人与人之间的信任危机。恢复营业后，首要的工作是提升顾客对我们的信任度，，尽可能让顾客放心消费。
1.  做好店内的消毒工作。每天至少做到室内通风三次，每次二十分钟对公共区域早晚各做一次消毒，卫生间、门把手等使用比较频繁的要多次消毒。
2.  不是一起来的客人尽量不要安排在同一个房间，店内房间紧张的也可以在床位之间临时加装布帘隔开，效果有限，但有总比没有要好。
3.  杯子、床单、洞布等最好都换成一次性用品。
4.  顾客离开后及时通风并对按摩床的洞口以及摆放手机等物品的地方包括议价进行酒精消毒。
5.  客流高峰期房间内定时点燃艾绒，并可以告知顾客艾绒的抗菌作用。

  二、  员工服务的升级
员工是接触顾客时间最长的，必须对服务流程进行升级，有些措施更大的作用在于让顾客感受到商家的态度，也是保障员工的有效措施。
1.  前台服务人员上班期间带上口罩，技师服务从原先的头部按摩戴口罩升级为全程服务戴口罩。
2.  技师服务前后都要洗手并消毒双手
3.  服务期间技师要牢记不要主动提起疫情话题，不要说某某同事刚从哪里回来等话题。
4.  有些员工以前感冒咳嗽不吃药，疫情没有完全消失前，感冒咳嗽必须停岗，及时治疗并防止交叉传染给同事。
5.  技师服务期间，多讲中医方面的防病优势，可以主动告诉顾客哪些穴位、哪些项目有利于提升人体免疫力。

  三、  营销模式的升级
采用灵活的营销模式是我们公司这几年保持业绩增长的重要手段，公司也做了大量的投入和尝试。疫情过后，大家更要利用好营销模式的优势，具体的内容很多，这是一个方向，也是一个思路，更是变危机为转机的重要途径。比如针对老百姓消费力下降的问题，可以采用零时增加小额的会员卡。对店内项目也可以进行升级，推出一些主打提升免疫力的项目。这一块的内容非常多，也非常复杂，毕竟每家店的情况都有所不同，时间关系，有些话题也不便于在公开场合多讲，感兴趣的大家可以一起讨论、一起交流

另外，还有一些建议也需要注意：
1.  疫情没有彻底消失前，店内员工尽量少外出，不要去人群密集的公共场所，外出也必须严格做好防护措施，尽量做到物品集中由专人代买。
2.  加强与员工的思想沟通，能正确理解非常时期所采取的措施的必要性。
3.  合理安排员工的休息，鼓励员工坚持锻炼，注意饮食卫生。
4.  按照我们公司的经验，执行到位很关键，所以恢复营业前一定要做好员工岗前培训，并建立奖惩制度，以保证执行效果。
5.  恢复营业前，对各类物品提前储备。
6.  建议在制定措施的时候要把握一个前提，不要加重顾客和员工的心理恐慌。比如每天早晚给员工测量体温就容易让员工增加心理负担。

上述措施和建议有不当之处，请大家指正，让我们一起群策群力，共同形成一套完善的应对措施，以供大家参考。现在的形式已经不允许我们跟以前一样心存芥蒂的发展，资源共享是合作的基础。我们呼吁：大家强强联手，一起对抗这次疫情带来的影响的同时，变危机为转机，共同提升盲人按摩的行业地位。
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作者: 二郎神的眼睛 时间: 2020-2-10 16:33
标题: 回楼主湖州新东东说
沙发
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作者: 潘兴志 时间: 2020-2-10 17:49
回复楼主湖州新东东

不错，写得挺好，值得学习。

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作者: 海风轻轻吹 时间: 2020-2-10 17:58
有钱人闯的祸。我们穷人买单。
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作者: quliqiu 时间: 2020-2-10 19:28
哎，你别说什么是为了我觉得我们这个按摩的就没有多少人，懂穴位。盲人按摩的卫生还是环境，还是这种东西，本来就比其他的店差一点。所以有些东西他们想做了，也没有这个条件。
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作者: 南岳魔绝 时间: 2020-2-10 20:11
回复楼主湖州新东东

首先跟楼主说声新年好！个人表示楼主的观点也非常之正确，也非常有可用性和可操作性。我表示我的团队完全可以把这一套体系运作起来。

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作者: 节奏 时间: 2020-2-10 20:56
定
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作者: 潇洒走一回 时间: 2020-2-10 21:57
好
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作者: 一生随缘 时间: 2020-2-11 06:35
不错
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作者: 知心玩家 时间: 2020-2-11 11:04
标题: 回楼主湖州新东东
一句话，天气暖了就没事了。卫生其实，没有这次疫情也要重视起来，尤其小店，给客人按摩前和按摩完一定要洗手，一次性床单，和按摩不绝对一人一换，这个也是必须的。应该重要的方面，点燃艾条是必备的，准备八四消毒液也是必备的，口罩是必须的，

作者: 旧城以西 时间: 2020-2-11 18:34
说的很棒

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作者: 甲骨文 时间: 2020-2-11 18:55
标题: 回楼主湖州新东东说
总的说起来写的不错，面面俱到，值得同行学习。不过需要注意一点。就是对爱容的使用环境，一定要注意通风良好，因为老年顾客中患有慢性支气管炎的比较常见，爱烟容易刺激到上呼吸道引起不良反应。另外，个别客人对艾灸的气味会感到不适。这点也应做一些预案
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作者: 湖州新东东 时间: 2020-2-11 23:10
标题: 回复12楼甲骨文
谢谢这位朋友的提醒，很中肯的建议。非常时期的无奈之举。补充一下，跟客人介绍艾绒的作用时，不要夸大，特别是艾绒对新冠状病毒没有任何作用。还有用酒精消毒适用于小区域或者局部物品，大面积用酒精消毒一定要注意安全。
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