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科技爱好者

楼主 科技爱好者说：
打电话就能解决难题，12385残疾人服务热线都能够为残障人士解决哪些问题？
好消息！！！12385残疾人服务热线正式开通啦！12385残疾人服务热线是全国残联系统统一的社会公益性服务电话。
芭拿纳经常会收到一些小伙伴的留言，有的不太清楚当地的政策，有的遇到问题不知道去哪里咨询，接下来就让芭拿纳向大家介绍12385残疾人服务热线吧。
2015年3月，中国残联印发了《全国残疾人服务热线12385建设方案》，要求全国地市级以上城市在2016年底前基本开通12385残疾人服务热线。
在我国，履行行政职能的是国务院，而国务院又下辖几十个部门，每个部门主管的事项又是不同的，而这些部门通常会设置专门的热线平台用来处理自己管辖的事物，12385就是专为残疾人提供服务的热线电话，目前在很多地区都已经开通了，但是不少小伙伴并不知道这个热线到底有什么作用。
根据打过热线电话的朋友反馈，有些人认为打这个电话根本没有用，既办不了低保，也领不了补贴，一点也不实用。
其实，作为服务热线，它的功能不仅仅是帮我们解答一些问题，同时也能了解到国家或当地的一些最新政策讯息。所以，真要办事，我们还是需要乖乖地去找相关职能部门。
说到这里，各位看官是否已经对这个热线有了一定的了解呢？今后有问题就可以直接打电话咨询啦。
记不住号码怎么办？我们如果把它读成“123帮我＂”，这样有没有觉得很好记？下面芭拿纳还贴心的整理了几个大家比较关注的问题。
1、能解决什么问题？
热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”９大类５２小类分类。
2、12385是全国统一的吗？
12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话
由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务　“一号通”。
也就是说这条热线并不是全国统一的，是中残联和各省市一起建设的。
由于建设进度不同，有些地区能打通，有些地区打不通。
?３、热线是如何解决问题的？
对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。
?４、服务时间
人工服务时间：工作日（周一至周五）
上午8:00-12:00
下午13:00-17:00
其余时间为自动语音服务。
?５、打热线会收电话费吗？
会根据你的手机电话套餐按当地市话标准收取。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助残友减轻经济负担。
６、目前开通的省市都有哪些？
开通热线的地区特别多，这里就不一一列举了，大家有需要的话可以打一下试试，如果能打通就表示已经开通了。
目前已知的城市有：北京、上海、福建、四川、郑州、洛阳、广州、重庆、杭州等。
所以，对政策有疑问，或者是需要提供帮助的视障小伙伴，都可以尝试打这个热线电话，说不定能获得一些意外的收获呢。
文章来源：微信公众号（追光柱盲）。
完
本帖来自安卓秘书

风中漫步

沙发 风中漫步说：回 楼主科技爱好者
好啊好啊，顶起来
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