转发过来的，看看有没有道理。

月亮是我耍圆的

楼主 月亮是我耍圆的说：
怎样服务好，来按摩店消费的客人。  加钟，是很多技师都想要得到的，但是，很多技师往往会忽略重要的东西，那就是细节，很多大道理我们讲到烂，听到耳朵起茧就是没人去照着做，我们在给客人服务的时间里，如果能真的细心的把细节做好，那么，加钟根本就不是难题。，今天讲一下怎么对待不同类型客人的一些技巧。，大家要知道：一样的服务，不一样的客人，最终留下来的只是一部分客人。不一样的客人，不一样的服务，具体问题具体分析，这样才能最大限度的留下更多的客人。，一、对待不同的客人；，下面简单的介绍10种常见客人的特性。，而我们根据不同类型、不同个性顾客，在服务规范的基础上，进行针对性的服务，才能事半功倍。，1、变通型；，此类客人是我们最常接待的对象，他们懂得礼节礼貌，有人情味，对此类型客人要按服务规范要求细心地给予服务。，2、自大型；，此类客人以男性居多，总认为自己高人一等，事事皆以自己为标准。对接待此类型客人，技师应不卑不亢，但不能与客人有任何顶撞，对任何不能满足的要求，应以委婉的说明原因以免产生情绪对立。，3、寡言型；，此类客人以知识份子中年男性居多，平时言语不多，性格孤僻，但有主见。对此类型客人，服务时应尽可能征询其意见，得到肯定答复后，再去做同意的服务项目，以表示对他们的尊重。，4、急性型；，此类顾客讲究效率，但生活马虎，一般以青年为主。对此类客人的接待如因接待拖延时间、服务效果不佳，极易引起他们的不满或投诉。此时，技师应镇定，多说好话，不作辩解，等平静后再做解释。，5、社交型；，此类客人以男性业务员居多，平时由于交往多，见多识广，喜与人攀谈，服务人员应尽力给以周到、细致的服务，利用他们去宣传自己以及自己的门店。，6、固执型；，此类客人以中老年客人居多，固执己见，斤斤计较，即使错了也会坚持。技师千万不要干涉其言语或行为，也不要与他们辩解，更不要与他们争论，因为争论是没有结果的，反而影响了服务效果。，7、温柔型；，此类客人以医生、教师或女性居多，其个性温和、文雅，容易相处，但对卫生条件要求比较高。服务人员要在保证设施设备卫生的同时，保持清洁美观的按摩环境。，8、罗嗦型；，以中年人居多，一般要把吩咐的事情重复好几遍，或者一进门就话不停，特能聊天，技师服务时尽量多听，必要的时候可以和客人进行畅快的沟通，但是不要什么都聊。，9、健忘型；，此类客人老年人居多，对你阐述的事项很快就会忘记，技师服务时，要时常提醒，当他们临走时提醒不要遗忘物品。，10、浪费型；，此类客人多为富家子弟、公款请客者或素质较低的爆发户，此类人喜欢广交朋友，比消费排场，保健、吃、住要求高，总喜欢夸夸其谈或受别人吹捧。服务时，应向其推荐高档项目或者产品以满足其需要。必要时，要赞美恭维客人，为其捧场，以满足客人虚荣心的需要。，二、对话小窍门；，1、问话的技巧，很多时候，问话的技巧能给我们带来更多的收获。举一个简单的例子，两个卖肠粉的店，有一家每个月卖出的鸡蛋比另一家的要多一半，有人调查后发现，其实技巧就在问话上。，卖鸡蛋比较少的那一家，是这样问的：老板你要不要加一个鸡蛋?而另一家卖的比较多的是这样问的，老板你是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?从这两句话来看，我们就能了解问话的技巧有多重要。，同样都是一句话，问的方式不同，卖出的鸡蛋要多一半。我们很多技师在让客人加钟的时候，都是这样问：老板，要不要加个钟，您看时间还很早?老板加个钟呗，我再给您多按按?这样的问话，都不能走进客人的心里，不能让客人情愿的答应。，其实，我们可以换个方式来问，老板，您最近应该非常劳累，是不是有某个部位不舒服了?您看看，再加个钟，我给您按透一点，这样对身体的调养也会很有帮助，有好的身体您才能更加忙您的事业和享受家庭的幸福。，2、抓住场合，场合是很关键的一点，但是，还是要记住上面的第一点，把握好问话的技巧，在合适的场合就能让加钟更加简单。，很多时候，客人不是一个人去按摩的，或是邀请几个朋友，或是陪客户去的，如果这时候有技巧的问客人是否要加钟，这时候客人是不好意思拒绝的。那么，加钟就很自然的加上了。，3、以客人的利益出发，这一点是核心，不论我们做什么事情，都要以客人的实际利益出发，而不是为了自己的利益着想，客人加个钟我的提成就会增加，工资也会增加，所以，不停的追问客人要不要加钟，这样很容易招来客人的反感。，因为，不是发自客人内心的，不是为客人的实际利益去考虑的。只有真正去为客人考虑，这样才会得到客人的赞许，让客人觉得你比较实诚。，这里要提到的是，我们技师一定要扎好基本功，对人体的穴位要很了解，每个穴位关系哪个身体部位的健康，这个要背的滚瓜烂熟，这样给客人的建议的时候，客人才会认为你是专家，才会愿意加钟。，以上只是说了三点，其实应该还有很多，但是，加钟永远离不开一个核心，那就是为客人利益去考虑的，站在客户的角度去思考问题，这样客人才会愿意去加钟。，所以，大家不要抱有太大的目的性，要学会，一切以客户为主，为客人去考虑，要学会为客人的健康去考虑，请记住，你是一个按摩健康专家。，在学会了分别不同的客人之后，更要与种种不同的客人建立良好的关系，为自己的业绩打基础。下面再介绍一下建立良好顾客关系的技巧与要素。，1、客人姓名或姓氏；，记住客人姓名或姓氏，并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系，对客人来说，当技师能认出他来时，有种受尊重的感觉，会为此而自豪。，2、老顾客的喜好；，熟记老客人的生活习惯，比如知道客人喜欢什么类型的项目，喜欢聊什么，有什么爱好，给客人一种亲切感，下次来做按摩时会不自觉的光顾。，3、语调语气；，语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，由此可以判断出你的话音，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。，4、词语选择；，以恰当的词语与客人答话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务人员的关系不仅仅是一种简单的买卖关系，而是一种有人情味的友情关系。，5、面部表情；，面部表情是服务内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然显示你的服务态度怎样，是否始终把自己当成主人的角色招待客人，表情会流露出你对客人的真诚。，6、聆听；，听与讲是我们对客人服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。，以上只是说了6点，其实应该还有很多，时间关系，今天就到这了。改天再继续分享。

来自：掌上乐园

汪洋大海

沙发 汪洋大海说：
不错呀，说的很专业，收藏了。
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大开杀戒

板凳 大开杀戒说：
表面看好像比谁都有从业经验一样，说来说去谁又看不懂你那点小心思呢，其实对客人，你只要按的好，他认可你了根本不用你那么欲盖弥彰，其实我去过那么多店，中多的基本都是脸皮厚的，有不管你同不同意就给你加时间和项目，找前台扯皮的毕竟是少数，还有奉劝刚进入这个行业的新人千万别听这些屁话，你看他跟客人说的那些都是肉麻到骨子里的，哪里有一点所谓的归属感温暖
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汪洋大海

地板 汪洋大海说：
是的，要想顺利加时间，首先是要让顾客舒服。
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电子光

5楼 电子光说：
第1技术放在前面。第二不管是谁你都不跟给他闹情绪。开口乐说过一句话就是你妈死了，你一上台都要真正的笑出来。

汪洋大海

6楼 汪洋大海说：回6楼电子光
我这个性格也是火爆形的，心里受不得一点委屈。看顾客好多都不爽呀，不知道得罪了多少顾客。
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汪洋大海

7楼 汪洋大海说：
没事来多说两句，做服务行业是很不好做的。，
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大开杀戒

8楼 大开杀戒说：回复6楼电子光
你这什么扭曲的价值观，既然这都能接受，人家对你老婆女儿动手动脚你也会一笑而过了
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大开杀戒

9楼 大开杀戒说：回复7楼汪洋大海
怎么感觉你回答的跟他说的不是一条路上的人说的话
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月亮是我耍圆的

10楼 月亮是我耍圆的说：
回复 8楼 汪洋大海

？是啊，服务行业不好做，咱们这又是针对的是人。

来自：掌上乐园

云公子

11楼 云公子说：
呵呵，做按摩的别把自己当专家，要把自己当做商人好好修炼经商之道才是正路。
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云公子

12楼 云公子说：
所谓替顾客着想，了解顾客实际需求，也就是多研究研究心理学，并不需要换位思考。
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大开杀戒

13楼 大开杀戒说：回复11楼月亮是我耍圆的
难道还有服务机器或者其他什么除了人之外的
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汪洋大海

14楼 汪洋大海说：
我这个性格也有缺陷呀，忍耐性不行。，刚才7楼回答的，我这样一做就为别人做了嫁衣。，然后其他有新的同事稍微一点火。就把我烧的连渣渣都不剩，他们吃的饱饱的。
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云公子

15楼 云公子说：回6楼电子光
你说的不是按摩师，是相声演员。相声泰斗马三立就做到了这一点
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星星魔法

16楼 星星魔法说：
有几个道理，你看搞服务的整体服务要短暂，手法又好。技术又好，自然而然就会搞得很多生意好。
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大开杀戒

17楼 大开杀戒说：回复13楼云公子
你这颠三倒四的概念切换个不停有什么区别，言简意赅的换位思考不用，非要扯什么心理学，你完整的读过几本相关书籍
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希望。

18楼 希望。说：
(
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苗王

19楼 苗王说：
我发现盲人按摩收费太低，你加两个钟又有什么用，赚的是辛苦钱，不是技术钱。比如我们这里附近收费普遍都是七8十左右，那些洗脚的都收费120左右了。所以人家做一个钟就相当你做了一个半小时。我觉得我们还是把价格提上去才是硬道理，加不加重无所谓。
来自 畅游助手

电子光

20楼 电子光说：
好了，不争论太多，你能赚到钱，那就行了。你日子好过那就对了。只要不犯法不缺德，啥都行。